提质量优服务 解民忧护健康

——市一院在党史学习教育中扎实开展“我为群众办实事”实践活动

自党史学习教育启动以来，市一医院将“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育全过程，以“提质量优服务，解民忧护健康”为主题，听民声、解难题、办实事，聚焦群众所急所需所盼，切实把党史学习教育成果转化为为民办实事的实际行动，把党史学习教育融入日常、落在实处。

一是在服务患者上突出“亲”。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，深化党建“六大行动”，推进放心、舒心、安心、信心“四心”服务，积极探索为患者提供上门、居家护理等个性化服务。定期召开住院患者座谈会，充分听取患者意见建议，使用PDCA管理工具持续有效改进。甲乳外科、内分泌科、肾病内科、肿瘤科等多个科室通过举办患友会，营造和谐医患关系。着力推行门诊导医志愿服务活动，每周安排党员中干、团员青年到门诊开展体验式导医志愿服务，为患者提供及时、方便、有效的服务。在近期通报的四川省公立医院移动互联网满意度调查报告中，医院患者综合满意率达91.63。

二是在就诊效率上突出“高”。设立病员服务中心，一站式为患者提供便捷服务。推行SBAR标准化沟通模式，让服务更加温暖，让沟通更加有效。加快信息化建设，以“互联网+”为手段，全面开通排队叫号、微信挂号、诊间支付、报告查询等服务。建立科学预约诊疗制度，预约人次占比94.95%、同比增长35.72%。联动90%的基层医疗卫生机构搭建放射、检验、病理、心电、超声五大远程诊断平台，让老百姓在家门口即可享受三甲医院的优质医疗服务，患者费用累计减负6800余万元。

三是在医疗服务上突出“优”。深化改善医疗服务行动，成立优质服务中心，牵头改善患者就医体验。开展改善就医体验百日行动，提出优服措施1000余条，15个优秀案例在全院推广。改善患者就医环境，按“7S”管理标准要求开展“最美病房”评选活动。全科医学科、内分泌科、儿科、医学美容中心新病区投入使用。开设周末和节假日门诊，新增专科门诊36个。在改善医疗服务全国擂台赛西南赛区中获“最具价值案例”1个、“优秀案例”3个。