服务群众无止境 为民办事有清单

——我院以项目制形式推进“我为群众办实事”实践活动

在党史学习教育过程中，我院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，结合医院特色和功能定位，瞄准患者看病就医操心事、烦心事和揪心事，以项目制为载体，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，脚踏实地精细制定办实事清单，明确责任领导、责任科室、责任人和完成时限，切实为群众解决急难愁盼的问题。

一是高位布置强推进。由各党总支主导，各党支部牵头开展“提质量、优服务，解民忧、护健康，我为群众办实事”主题党日活动，在去年“从细节提升患者就医体验”百日行活动制定的20条优服务措施基础上，主要围绕医院精细化管理、质量安全、优质服务等方面有针对性的制定办实事清单，截至目前，共制定办实事清单99项。召开“我为群众办实事”汇报会，由各责任科室负责人从背景、措施、目标和需要院级层面支持的事宜四个方面进行阐述，每一件实事就是一个项目，并作为重点工作实行挂图作战。

二是深入调研访民意。深化“大学习、大讨论、大调研”活动，领导班子成员深入联系指导片区进行实地调研，解决问题，提升患者就医质量，仅今年3至4月，领导班子成员共深入一线调研指导工作16次，解决问题30个。将每周二定为院长接待日，院领导轮流到门诊服务台倾听患者声音。开展行政周巡查，由职能科室负责分片区到临床一线科室围绕不利于、不便于患者的问题进行调研，并在每周一次的院周会上进行专题汇报反馈，制度措施，有效改进。

三是全院动员优服务。发挥市级新冠肺炎定点收治医院优势，做实疫苗接种工作，累计接种疫苗6900余剂。成立优质服务中心，牵头改善患者就医体验。设立病员服务中心，一站式为患者提供便捷服务。以“互联网+”为手段，全面开通排队叫号、微信挂号、诊间支付、报告查询等服务。建立科学预约诊疗制度，预约人次占比达94.95%。建立放射、检验、病理、心电、超声五大远程诊断平台，让老百姓在家门口即可享受三甲医院的优质医疗服务，患者费用累计减负6800余万元。每周安排党员职工到门诊开展体验式导医志愿服务，为患者提供天府健康通操作等及时、方便、有效的服务。深入乡镇、社区、校园开展义诊和健康宣讲55场次，医院患者综合满意率达91.63。

下一步，医院将紧紧围绕“我为群众办实事”清单，以项目制为依托对办实事工作逐一进行落实。扎实开展重点行业领域突出问题系统治理工作；做实关爱工作，在端午节、七一前夕对医院帮扶的计划生育特殊家庭和老党员、困难党员进行走访慰问，不断提升人民群众获得感。