为进一步提升优质服务质量，提高群众就医感受和满意度，医患关系科（优质服务科）于7月21日下午在科内再次对温暖仁济“五个一”重温学习，会议由医患关系科（优质服务科）科长杨婷主持，全科人员参与学习与培训。

会上，杨婷科长对温暖仁济“五个一”三个板块进行培训，针对科室病员服务中心重点强调门诊板块具体内容，要求病员服务中心在岗老师不仅要将门诊板块温暖仁济“五个一”铭记于心，更要将服务内容践于行。同时，要求科室管理组掌握行政板块温暖仁济“五个一”内容，以便更好的围绕“三转”意识服务患者、服务临床。最后，杨婷科长对前期门诊窗口科室查房情况及投诉情况进行通报，达到举一反三的效果，让科室全体老师引以为戒。

通过本次重温学习，科室全体老师纷纷表示在以后的工作中会更加意识到窗口工作的重要性，时刻牢记窗口岗位不仅代表医院形象，同时也是体现医院工作人员的整体素质。面对患者，更应该认真对待、服务于细节、学会换位思考、心怀共情能力，使优质服务工作再上新台阶。