2021年11月，经批准，医院新成立医患关系科（优质服务科）兼管病员服务中心。现有工作人员12人，其中科长1名，科室职员11名。医患关系科（优质服务科）以弘扬“仁济”精神为内核的特色医院文化，规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境，提升患者和职工获得感、幸福感、安全感，形成浓厚的人文氛围，努力打造全国人文医院品牌为目标。主要职责为：负责统筹患者和职工满意度及流程优化工作。牵头负责医院投诉管理，承担投诉的统筹、处理、分析和预防等工作；建立健全投诉的接待和处置程序，指导相关职能部门妥善处理各类投诉；牵头人文医院建设工作；负责各类患者评价及满意度调查、病员服务中心工作。承担医院交办的其他事项。自2021年起，医院优服案例和人文建设工作双双荣获国家级人文建设大奖、医院被评为省“人文医院”创建先进单位。 ?