门诊是病人与医护人员接触的第一关键环节，是医院的窗口，主要负责医院门诊行政管理、组织和督促检查门诊各项工作，协调门诊各科室之间的关系，确保门诊医疗服务工作的正常高效运行，做好普通门诊、专科门诊、注射室、门诊手术室、换药室、预约室、采血室人员的管理。因此创新医院门诊管理思维，做好门诊各部门流程设计，建立健全制度及管理体系，规范门诊医疗服务管理，提高医院综合服务水平，更好的为病员为社会服务。

具体职责描述

行政管理

1、制度建设： 建立健全门、急诊各项规章制度；抓好门诊各项常规和标准的管理，监督和评价执行情况，确保门诊医疗服务质量。

2、计划制定： 制订门诊部的工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促、检查执行情况，按期总结汇报。

3、沟通协调：加强与各科室的沟通，组织、联系和协调各临床医技科室开展门诊医疗工作；协助相关部门做好预防、护理、教学、科研及安全等工作。

4、环境维护：保证门诊良好的工作环境，协调相关部门做好卫生保洁、故障排除等工作，营造良好的就医环境。

5、数据统计：做好门诊的登记统计工作，收集、整理和分析有关医疗信息，为管理提供决策参考。

6、证明出具：严格按照医疗证明管理制度及相关规定，进行医疗鉴定和出具医疗证明，严格管理及使用门诊印章。

7、投诉处理：负责接待和处理门诊方面的投诉、纠纷，热情接待、处理及时，做好登记和统计工作。

8、残疾鉴定：做好残疾鉴定流程介绍并指定医师鉴定及编号、登记、盖章等管理。

人员管理

1、行为规范：加强对门诊医疗、护理人员的管理，整顿门诊秩序，加强医德医风建设，规范医疗行为和医疗作风；对门诊人员的言行和服务态度进行规范、管理和督促，不断提高服务质量。

2、出诊安排：负责督促各科室普通门诊、专家门诊人员的出诊安排，保障门诊医生力量；负责返聘专家门诊及科技门诊的出诊人员安排；根据病人就诊情况，与各科室联系决定增调医生。

3、纪律监察：检查门诊各科室医生到岗情况；督促检查医技科室人员排班、轮班制度的执行情况；对专科医生考勤并统计专科工作量，每月负责把门诊完成的各类工作量报信息处。

门诊工作的重要性

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是为病人诊断、治疗、护理和预防保健的场所。多数病人的诊疗工作必须在门诊进行。门诊工作是面向社会的重要窗口，它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门，所以门诊工作质量的高低直接反应着医院的整体技术和科学管理水平。因此，在门诊工作的医护人员必须“以病人为中心”，做好门诊诊疗服务工作，发挥窗口服务功能，努力提高医疗护理质量。

门诊服务

1、差错防范：主管门诊医疗质量管理工作，加强预防措施，严防差错，杜绝事故，提高医疗质量；组织召开门诊系统会议，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程的情况。

2、消毒隔离：严格执行消毒隔离制度，做好门诊清洁卫生、消毒隔离，防止院内感染，并及时做好疫情报告工作。

3、应急处理：负责领导、组织、检查门诊患者的诊治和危重疑难患者的会诊和抢救工作，接收大批外伤、中毒、传染患者时，及时上报，并采取相应措施；掌握门诊病人动态，随时处理和解决门诊发生的情况。

4、门诊治疗：门诊护理人员完成对门诊病人的注射、灌肠、导尿等治疗，做好各种查对工作，严防差错；负责门诊手术室和换药室的日常护理工作，保证诊室清洁整齐，做好消毒隔离工作，按照相关操作规程和诊疗原则进行工作。

5、质量检查：定期配合相关部门检查门诊病历、处方及申请单的书写工作，及时纠正并处理医疗文书缺陷，对病历文书质量进行考核、评比。

6、健康宣教：采取多种形式，有重点、有针对性地开展好候诊健康教育工作。

导医分诊

1、咨询接待：负责门诊导医的管理工作，落实门诊便民服务措施，方便患者就诊；负责病人的咨询接待工作，认真解答就医患者及其家属提出的各种疑问，并为其提供相应帮助。

2、门诊分诊：负责门诊各楼层各诊室分诊工作。

3、秩序维持: 维护就诊秩序，确保门诊工作正常、有序开展。

4、手续办理：负责协助门诊病人办理入院和转院的有关手续。