11月10日，由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办的“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛”在海口落下帷幕。我院呼吸与危重症医学科《医院MDT叙事文化 提升医患双满意》、医患关系科（优质服务科）《做有温度的医者 建有情怀的医院》两个案例，经过激烈角逐和层层选拔，最终荣获全国总决赛“卓越案例”奖。

据悉，本届擂台赛共设十一个主题、五大赛区，31个省（直辖市、自治区）近千家医院积极参与，共提报2995个案例。我院共有15个案例报名参赛，7个案例入围西南赛区决赛，其中1个案例获杰出案例，4个案例获优秀案例，2个案例晋级全国总决赛。大赛紧紧围绕国家卫健委、国家中医药管理局发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025））》文件要求，旨在促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，我院围绕提升医患双满意，以问题为导向积极探索，充分展现了在改善患者就医体验的创新举措。

案例展示（一）

呼吸与危重症医学科案例

医院MDT叙事文化 提升医患“双满意”

案例简介：护理是集人文关怀和专业技术为一体的职业，只有被温暖过的护士才能更好地温暖患者和他人。叙事护理是将后现代心理学方法叙事疗法和临床护理相结合的新的心理护理模式，通过尊重、谦卑、好奇的精神，运用外化、解构、改写、外部见证人、治疗文件五大技术，可以疗愈患者、亲密家人、关爱友朋、遇见更好的自己。有效提升护士职业价值感和幸福感，提升交流沟通能力和共情能力，提升职业认同感和效能感，从而打造“双满意”。

案例展示（二）

医患关系科（优质服务科）案例

做有温度的医者 建有情怀的医院

——以人文医院创建 持续提升患者就医体验

案例简介：为进一步改善就医感受提升患者体验，医院围绕《人文医院创建实施方案》从人文文化、管理、医疗服务、环境四个维度开展工作；通过评选表彰人文科室、温暖医生、温暖护士、忠诚一院人，力争通过3-5年人文医院建设打造“更有温度的医疗服务”。围绕目标导向，采取以下措施：1.践行人文 强化内涵；2.设置阵地 丰富宣传；3.流程改进 持续优化；4.统一标准 规范行为；5.关注体验 优化环境；6.便民服务 增设措施；7.以人为本 创新模式；8.提升服务 百日行动；9.推行标准服务 让服务更有效率；10.创建人文科室 改善就医感受。通过系列改善方法，实现计划目标，收获颇丰。

获奖照片

近年来，我院深化以患者为中心的服务理念，不断推出便民、贴心服务举措，如增加周末节假日专科数量，增设午间门诊、康复分院夜间门诊、板仓分院中医病区等，方便患者就诊。优化调整放射、检验、超声等平台科室服务流程，逐步缩短患者检查等候时间和出具检查报告时间，开展人文医院建设和“温暖仁济五个一”专项行动等，不断解决百姓就医急难愁盼问题。下一步，我院将继续围绕《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025））》文件要求，不断提升服务质量，为盐都百姓提供更加精准、更具人文关怀的优质服务。