今年来,我科加大了回访工作的力度和深度,注重效果和追踪服务。注重沟通技巧,重视了解患者需求和就医感受,认真听取患者建议、意见,及时梳理、汇总、认真分析医院管理和服务中存在的问题和缺陷,并督促整改,强化落实,起到了为医院和科室的管理提供决策支持作用。今年,回访出院病员22,686人次(其中产科专题回访1,764人次)回访率36.7%,病员综合满意度97.1%。
今年来,我科加大了回访工作的力度和深度,注重效果和追踪服务。注重沟通技巧,重视了解患者需求和就医感受,认真听取患者建议、意见,及时梳理、汇总、认真分析医院管理和服务中存在的问题和缺陷,并督促整改,强化落实,起到了为医院和科室的管理提供决策支持作用。今年,回访出院病员22,686人次(其中产科专题回访1,764人次)回访率36.7%,病员综合满意度97.1%。