为继续落实卫生部及医院优质护理服务的要求，我科室深化优质护理服务改革，创建手术室服务的品牌，树立“高效、优质、安全、关爱”手术室优质护理服务的理念，建立科室优质护理的文化氛围，建立“以病人为中心，病人利益至上”的服务宗旨，从病人的需求出发，改进自己的工作方法，我们从优化外部环境和工作流程为病人、医生提供满意服务。

     1.购买了一些绿色植物，增加手术室外部环境的生气和活力。完善了手术室文化宣传及展板的内容，使患者家属能了解手术室的精神风貌，

     2.由于协谈室（一）位置较为隐蔽，许多家属不能快速找到，进而耽误了与医生进行术中情况的沟通时间，因此我们制作了人形指引牌，这样家属就能顺着指引牌，及时找到协谈室（一）的位置。

3.增加便民服务袋，里面放置纸、笔、老花眼镜等

4.小儿患者对手术室具有很强的恐惧感，经常哭的面红耳赤的，看到于心不忍，因此我们讨论为患儿增加玩具、卡通被子，这样可以减少患儿的恐惧感，转移注意力。效果比较明显。

从现阶段来看，效果比较明 显，我们会继续努力，为患者提供满意服务。