手术室优质护理新举措

                                      ----标准化语音播报系统的应用           

手术室    吴红英

“请耳鼻喉科31床某某家属到协谈室二。”在手术室家属等候区传来连续三声浑厚充满磁性的男中音，标准的普通话发音，清晰明了，家属等候区顿时静下来，病人家属很快来到指定地点与医生沟通。这可不是哪位医生或护士进行的通知，而是手术室近日开始启动的手术室标准化语音播报系统的功劳。

术中手术方式更改，术后看标本等均需通知家属到指定地点进行沟通，连台手术需通知保洁人员到相关手术间做卫生等等，这一系列的工作均由手术室的呼叫系统和护士或医生完成，也许是设备问题，手术间及家属等候区常会传来刺耳的电流声，再加上手术结束高峰时段会出现各科医生或巡回护士以不同口音、不同腔调通过系统呼叫，曾发现手术间工作人员以及病人家属的不满意现象，手术室外巡回护士尽管每2小时在家属等候区进行健康宣教一次，仍然不能让家属保持安静，常常出现医生焦急万分等待病人家属的到达，经常出现外巡回护士、外运工人扯着嗓子协助呼叫，如何保持手术间内与病人家属等候区信息渠道畅通？手术室内外信息发布如何才能更加规范？如何提高病人家属等候区满意率等？手术室在思考……

近日手术室罗莉护士长与计算机中心曾红老师经过不断努力和尝试，开始在手术室启动标准化语音播报系统，很好解决了上述问题，使手术室的优质护理得到了进一步的升华。手术室标准化语音播报系统借助手术室管理系统平台（手术室与计算机中心曾红自主研发）进行播报。对外通知病人家属：由各手术间医生或护士点击相应的手术病人及沟通地点后5秒钟进行准时播放，病人家属等候区听到清晰的标准普通话通知后能够及时、准确到达指定地点进行病情沟通，不再需要中控室护士的协调，外巡回护士、爱玛客工人的协助呼叫，提高了病人家属及医生、护士的满意度，规避医疗纠纷或隐患，同时有效的节约人力资源。

“请保洁人员到11间！”“请保洁人员添加21间外擦手毛巾！”标准浑厚的男中音同样响在手术间内，标准统一的声音让听到的人都会心一笑，不再感到通知是“噪音”。通知保洁人员时，由手术间护士通过面板联系中控室护士，中控室护士通过中控室电脑点击播放通知。保洁工人很快进入指定的工作现场，手术室又恢复了它的静悄悄。

手术室标准化语音播报系统自试用以来，积极听取各方面意见，不断修正，现已规范运用于整个手术室，手术室对内对外语音播报，不仅得到广大医生、护士、病人家属的赞誉，更重要的是提升了手术室整体形象，体现了手术室优质护理着眼于细处，从各个方面采取举措，持续不断做好手术室护理工作，是全市手术室优质护理的首创。