自贡市第一人民医院
不良报道应急处置预案

总  则

为快速妥当地处置不良报道和突发网络舆情，有序引导媒体和网络舆论，预防、减少和消除不良报道和突发网络舆情对医院造成的负面影响，营造和谐健康的医院文化和舆论环境，依据有关法律法规，特制定本预案。

组织机构及职责

组织机构：为加强不良报道及舆情应急处置工作，特成立不良报道及舆情应急处置工作领导小组，组长姜晓燕，副组长李华，方晓君、成莉、曾永红、温晓萍、万永慧、胡伟科为成员，下设不良报道及舆情应急处置工作办公室，挂靠党办，负责应急处置具体工作。
职    责：负责院内发生医疗安全事故、医患纠纷或其他突发事件，引发社会媒体高度关注并发生不良报道，或引进不良舆情时的应急处置和引导。

处置程序

1、发现不良报道和舆情后，党办向分管领导汇报，立即启动应急预案。
2、按事件具体情况通知相关职能部门和有关人员,调查了解事件发生的原因、性质、过程。
3、根据掌握到的情况制订应对媒体不良报道的方案，负责与有关部门沟通联系，统一数据，统一口径，防止发布混乱信息，禁止任何个人或部门擅自散布与媒体不良报道事件有关的任何信息。
4、认真分析媒体不良报道和舆情内容，就事件相关情况作好与媒体的沟通工作，力求解释到位，获取媒体的理解，对媒体记者的现场采访、拍摄进行正面引导。如有必要委派专人向公众通报事件的相关情况。
5、区别处置不良舆情：属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能科室进行办理、提出答复意见，经分管领导审定后回复；属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处；属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并视情况商请执纪执法部门依纪依法查处。
6、认真收集和整理媒体不良报道和舆情信息，关注网上衍生报道，视情况汇报分管领导或主管部门。
7、在发生不良报道和舆情期间，医院要严格发握信息发布各环节，未经分管领导批准不得擅自对外发表信息报道。 各科室在引进不良报道和舆情事件调查处理期间除经党办授权，不得擅自接受采访。

附  则

应急处置工作结束后，领导小组要对事件经过进行调查总结分析，责成责任职能部门，采取有效的防范措施，或修订完善有关管理办法和制度，持续改进相关工作，预防类似事件发生。对违规当事人，按照医院奖惩规定落实惩处。