“假如我是一名病人，我希望选择一家环境整洁、温馨的医院，它让我内心感到圣洁与宁静；假如我是一名躺在手术台上的患者，我希望医护人员技术精湛，温柔体贴，让我早日以健康的身躯迎接新的生活……”这其实是一名普通患者在医院的简单夙愿。

为了让我们的白衣天使，最真切地体会到病人的感受，以患者的身份体验我院的就医流程，近日，自贡市第一人民医院在全院内发起“做一次病人”换位体验活动。活动中，市一医院的医务工作者们自己担当病人，兼具病人的视角、医务人员的专业眼光，审视和查找医院医、护、技、管理等各项工作缺乏人性关怀，和不尽科学的流程、细节和环节，通过为期半月的换位体验，真正发现医院服务存在的问题，促进各项工作的持续改进。

医院高度重视此次换位体验实践活动，院长曾晓奇、党委书记姜晓燕亲自挂帅，认真部署活动的方案与细节。为确保此次体验活动具有可操作性，获取到真实可靠的信息，真正有利于医院服务与管理的改进，在策划方案的制定过程中注重集思广益，经班子成员、医护专家、相关职能部门共同商讨，反复斟酌后确立操作方案。方案中对每一体验组的工作任务、职责、体验方式均进行了严格规定，制定了规范化、可操作性强的体验记录表和服务评价查表。参与体验的医务工作者在全院公开选拔，分别组建门诊、住院、儿科、康复科四个组，每组成员7人，除必须有社会志愿者参与外，本院体验组成员均为五年资以下的年轻骨干。5月23日起，各体验组人员在全院各个角落“落地生根”，实践活动全面铺开。

在门诊体验组中，体验组人员将体验到自停车开始，包括挂号、侯诊、就诊、交费、候检、检查、取药等各流程的门诊服务。住院服务体验是这次活动中的重点和难点，从办理住院手续开始，“全真模拟”体验住院服务的各个环节，如普通住院病人的医护服务、相关医技检查、请会诊、转院院科等。医院还鼓励队员们开动脑筋，发散思维，创新情景式体验，考验病区对应急突发事件的处置和应急预案的启动和运行等，可模拟纠纷情景，申请病历复印、封存医疗档案，对不满意的医疗或服务进行投诉。对于在我市儿科专业具有较大影响力的儿科病区，医院独立于住院体验队，专门组建了儿科专项体验队，采取招募志愿者联合随机跟陪的方式，全面体验儿科周一至周五门诊、观察、儿保、住院服务以及儿科所涉及的检查服务。

在集中体验结束后中，各组长将召集体验组人员集中讨论，就体验工作情况开分析并做好完善记录，形成整改意见，并向医院提交体验总结报告。医院将就各体验组所提出的意见建议进行专题分析，反馈科室加以整改。如涉及院级制度或规范的修订，将由中心主任办公会审议通过后施行。党委书记姜晓燕表示，此项活动是医院今年“三好一满意”活动、“医院内涵建设”活动的重要载体，也是当前推进“三甲”复评工作的重要抓手。活动的开展将在全院掀起“持续改进”热潮，“三甲”的PDCA理念将深入人心。医院的干部职工将不懈努力，坚守职业信仰，弘扬“仁爱精业，济世自强”医院精神，以“健康梦”托起“中国梦”，为医护服务水平的持续提升，病员满意率的持续提高不断做出新的探索与努力。