市一医院围绕“四个先行”在党的群众路线教育实践活动中，提出和践行“三转”服务理念，即“领导围绕职工转、行政后勤围绕临床转、临床围绕病人转”，通过集全员之智，举全院之力，开辟载体，优化流程，强化保障和支撑，质量与服务水平再上台阶，病员满意率持续提升，为办群众满意医院做出了新的探索。

    一是领导围绕职工转，彰显引领与合力。通过行政查房、业务查房、夜查房、晨交班、院领导现场办公等工作制度，使之成为班子加强与科室和职工的常规渠道和有效纽带。新建立了查房分析整改机制，使查出的问题均能得到及时整改。医院活动以来，领导深入临床科室现场办公、行政查房、协调共105次，整改问题93件次。各班子成员联系临床医技科室，定期参加联系科室的各类会议、座谈、讨论、查房等，除须提交院级决策的问题外，尽量解决问题在一线。与此同时，班子成员联系优秀中青年人才，关心他们的工作、生活、学习和待遇情况，解决实际困难。主动“走下去”倾听职工建议，加强关爱，解决困难。活动开展以来，班子全员出动，开展与所分管科室职工的交心谈心活动，重点听取和征求对班子“四风”、医院“三甲”复评工作的意见建议，共走访210余名职工，对其中有关作息安排、停车、工作餐等关系职工切身利益的问题做到了立即整改。开展了职工健康体检，增加体检项目；办好职工食堂和商贸服务部，为职工提供了生活便利。体恤全员工作繁忙和备战三甲的艰辛，医院院长和书记亲自撰写慰问信，亲自深入科室发放清凉药，通过这些细节和人文关怀，调动了职工工作积极性，凝聚了团队，鼓舞了士气。

    二是行政后勤围绕临床转，强化支撑与保障。创建了职能部门联合深入科室一线服务机制，职能部门每周一下午深入科室督导服务质安、医保、医德医风和医院文化建设等工作，临床科室、职能部门均建立“职能部门服务临床一线工作登记薄”，及时发现问题，改进工作，指供指导，优化服务。信息化建设坚持以病人为中心、助力医疗安全。门诊病员预约挂号率稳步提升，各专科号源利用电子屏实时公示。住院部可通过自助查询、条码系统、身份识别系统将患者的费用、排队等候信息实时展现给患者，使患者真正享受到信息化建设带来的便利。利用短信平台开展出院患者满意率调查，方法便捷，结果真实；实现患者危急值信息即时推送至主治医师手机，为医疗争取宝贵时间。党政群团积极联动，深入支部所辖科室倾听和搜集职工意见建议，活动开展以来深入普外科、泌外科、儿科等12个临床科室访谈了115名职工、发放“四风”调查表115份，将收集到的意见建议在中心主任办公会上进行通报，为改进工作、科学决策提供依据。强化人力资源保障，发挥院校一体的优势推行“双师型”战略，编制和落实好《2015-2020年人力资源配置规划》，强化新人岗前培训和用后管理与考核，其为各项工作提供了坚强的人才保障。

    三是临床围绕病人转，关注细节与品质。以门诊、急诊、巡诊、住院病患者为联系服务重点对象，通过工休座谈会、医患联谊会、组建病人之家和健康协助小组、开展健康讲座、电话回访、上门随访等形式强化与在院和出院病人交流沟通、延伸服务领域。出院病人回访工作有部门专人负责，每月回访病人达2000余人次，回访率达50-60 %，回访情况按月反馈科室，院内通报，有针对性地指导各科室改进服务与管理。按活动要求组建了“医患手牵手行动队”80个，参与医务人员达400余人，除病人在院期间加强沟通和交流外，病人出院后经常电话关心病情，进行健康指导或上门服务。建立有“医患沟通无距离”记录本，将沟通情况做好记录。胸外、肝胆科还创新开展工作，建立了病员QQ群，由科主任、护士长和医疗组长担任群管理员，与病人即时沟通，培育了温馨、优质的专业品牌。手术室建立了三个品管圈，将手术室的流程、环节通过视屏方式在病员家属等待区播放，普及了知识，增进了信任。

    医院的群众路线教育实践活动虽然通过全员努力，积极实践，取得了一定成效，但离主管部门的要求和人民群众的期望还有一定差距。在未来的日子里，医院将本着“持续改进”的宗旨，从职工所思所想抓起，从病员群众所急所盼改起，利用信息化平台的坚强支撑，拓展和延伸院后服务、探索社区康复指导服务，不断优化和改善医院和质量、安全、服务、管理、绩效等各方面的工作，为患者提供优质、便捷、温馨的医疗服务，为建设自贡医疗卫生高地做出新的贡献。