在党的群众路线教育实践活动中，如何提高服务能力和服务水平，真正改善老百姓看病就医感受，这是近日来市一医院领导班子考虑最多的问题。昨（16）日，经过一个多月的筹备和一周的试运行，我市首个“病员服务中心”在市一医院正式开展服务。

“医保手续、出院证明、费用查询、一日清单，在这里一下完成，让我们省时省心，这样的服务好。”一名患者家属对记者说；“你先输入住院号，再输入病人的姓名，立即可以查询到你所了解病人的费用情况。”在“病员服务中心”的自动查询处，工作人员给患者家属指导服务。

据医院负责人介绍，该中心主要职能是面向社会和患者及家属提供全方位的医疗服务，将医院服务前移，实现无缝和零距离的真诚服务，为老百姓提供“无障碍、一站式”的快捷服务。主要服务是接受患者咨询，提供全方位的温馨服务。开展电话传真、复印资料、轮椅租借、失物招领、电招的士、手机充电、雨伞租借等服务，免费提供茶水、纸杯、针线包、纸笔等，尽量满足患者及家属的需求；协助患者办理入出院手续，陪同特殊患者全程就诊。如出院患者有需要车辆接送时，可提供代招护理公司的车辆提供接送服务。协助门诊部做好预约挂号、预约诊疗、预约检查工作等。据了解，“病员服务中心”成立后，综合了医保手续12项，医务处手续9项，废除了6项无效手续。