我院拟对计算机中心的网络设备维保服务进行市场调研，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商于2019年5月8日17:30之前进行报名，审核资料合格者，视为报名成功。

一、必备条件

1.   在中华人民共和国境内登记注册、具有独立承担民事责任的能力、具有独立法人资格的信息系统服务类企业；具有良好的银行资信和商业信誉，未处于被责令停业、任何财产被接管、冻结的状态，亦未处于清算或破产状态。

2.   为更好地为医院的网络设备提供优质可靠的维保服务，维保服务提供商应为思科授权的网络设备金牌代理商，并具备提供设备本地化服务条件。维保服务提供商能够派遣具有相应资质、经验丰富、有能力独立处理与医院维保服务有关技术问题的两名以上厂商认证资格的工程师。

3.  具备独立订立合同的权能以及提供合同及其附件规定的现场巡检等服务实施能力（包括但不限于：具有迅速综合诊断定位系统综合诊断定位故障的能力、迅速提供现场服务支持的能力、迅速更换损件更换支持的能力和对医院的技术人员提供全面的系统维护和故障诊断与排除的培训能力）和服务管理能力（包括但不限于：具有专业服务管理机构、先进的服务流程管理能力和服务质量控制能力）。

4.  维保服务提供商能够从正规渠道提供满足医院设备维修所需要的所有思科网络设备备件。根据甲方设备的具体配置，储备足够的主要常用、易损备件和备机，所换备件必须是原厂正品，并提供备件仓库等相关证明。维保服务提供商需提供一定数量的主要常用、易损备件和备机放置在医院机房现场。

5.   对核心设备N7K提供思科原厂保修smartnet 8X5 NBD服务。在维保项目中标之前必须提供思科公司针对该项目进行售后技术支持服务的授权说明函加盖原厂鲜章。

二、服务对象

1.   维保服务提供商为医院提供交换机、路由器及防火墙等设备CISCO Smart Care维保服务（详见《网络维保设备清单》附件），保障医院网络设备在服务期内稳定正常运转，做到业务不间断。对故障设备提供备件优先服务,为医院所有网络相关设备或系统提供技术支持。

2.   维保服务提供商在服务有效期内代为办理涉及医院设备维护的有关事宜，事项如下： 网络维护、网络优化、网络巡检、网络扩展、设备变迁、设备维修、更新后的配置、人员培训等网络相关服务工作业务。

三、服务方式

1.   维保服务提供商为医院提供的设备维保服务方式为风险式维保服务。风险式维保服务是指甲维保服务提供商双方对本合同项下的维保服务价格商定后，在合同有效期内维保服务提供商对本合同设备的所有维保服务均无需额外收费的服务方式。

2.   合同有效期内，维保服务提供商向医院提供维修服务和更换备件所需的一切费用，包括硬件更换、软件支持、差旅费，备件费，以及备件关税、工商税、手续费等费用均由维保服务提供商承担，不得再向医院另行收费。如若维保服务提供商维护、服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由维保服务提供商承担。

四、服务内容

1.   维保服务提供商为医院提供服务内容包括：修复性服务、预防性维护、移机服务、系统软件维护支持服务等。

2.   修复性服务是指维保服务提供商对医院设备（包括软件和硬件）故障或难以解决的系统疑难问题随时提供帮助并进行修复，保障医院设备正常运行的服务，包括热线电话支持和现场维保服务，维保服务提供商为医院提供所有备件维保服务。

3.   维保服务提供商提供全天 24 小时电话服务，在医院发现系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。

4.   现场维保服务：每天（含节假日）24小时，维保服务提供商接到医院故障要求维护的通知电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，立即响应，优先提供远程故障排查，确认问题需要现场服务，必须 4 小时之内到达医院现场（自贡）,并在 2 小时内修复因为配置和软件的问题，如果是硬件故障，提供思科备件先行更换服务。

5.   设备预防性维护是指每隔一定的时间，维保服务提供商工程师对医院的维护设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作。具体维护计划为：维保服务提供商应每月派工程师到医院设备现场进行预防性检查维护，详细填写客户服务报告并经双方签字认可，双方各留存一份以备存档，并配合医院进行各种方式的备份以及备份恢复。

6.   应医院要求，维保服务提供商为医院提供免费移机技术服务。维保服务提供商承诺的医院设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的维保服务仍然有效。

7.   维保服务提供商向医院提供如下系统软件维护支持：网络优化、网络设备IOS灌写、升级及版本指导、网络扩展、更新后的配置服务。（见附表）

8.   维保服务提供商向医院提供网络基础知识，网络设备特性集，常用指令，日常维护与注意事项，故障信息采集，简单故障判断及排除，故障应急处理方法等的免费培训。

9.   对医院的所有维护设备，维保服务提供商均应根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

10.  维保服务提供商每3个月结合设备维护服务工作，与医院负责人员开一次例会，回顾本3个月服务情况，听取医院意见，并安排下3个月设备维护需解决的具体事宜。双方每年在医院所在地或其它地点举办一次维护技术研讨会，总结经验并找出存在问题。

11.  人员培训服务：维保服务提供商为医院提供每年至少2人次系统管理员培训，如为异地培训由维保服务提供商支付交通食宿培训费。

五、供应商应需要递交的资料

1.   报名函（模板见附件一）

2.   授权书（模板见附件二）

3.   产品报价单（模板见附件三）

4.   资质证明文件。

5.   提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章，按以上顺序编订成册（一正两副共三份），并在首页编制目录，资料的规范性作为比选的依据之一。

六、联系方式

报名联系人：杜老师       

联系电话：0813-2100023

附件1-3.doc

自贡市第一人民医院设备科

2019年4月30日

附表：《网络设备维保清单》