我院拟对数据中心服务器储存设备及网络交换机设备维保服务进行调研及采购，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商参加，请于2023年9月12日17:30之前报名。

一、调研及采购项目：数据中心服务器储存设备及网络交换机设备维保服务

二、调研及采购项目简介：

（一）拟服务周期：1年

（二）服务要求：

1.必备条件：

（1）能够派遣具有相应资质、经验丰富、有能力独立处理与医院维保服务有关技术问题的两名以上的厂商认证资格的技术人员。

（2）具备独立订立合同的能力以及提供合同及其附件规定的现场巡检等服务实施能力（包括但不限于：具有迅速综合诊断定位系统综合诊断定位故障的能力、迅速提供现场服务支持的能力、迅速更换损件支持的能力和对医院的技术人员提供全面的系统维护和故障诊断与排除的培训能力）和服务管理能力（包括但不限于：具有专业服务管理机构、先进的服务流程管理能力和服务质量控制能力）。

（3）供应商能够从正规渠道提供满足医院设备维修所需要的所有服务器存储网络设备备件。根据医院设备的具体配置，储备足够的主要常用、易损备件和备机，所换备件必须是原厂正品，并提供备件仓库等相关证明。供应商需提供一定数量的主要常用、易损备件和备机放置在医院机房现场。

（二）服务对象

1.供应商为医院提供服务器、存储、交换机的运维服务（设备明细见附件）保障医院服务器存储设备在维保期内稳定正常运转，做到业务不间断。对故障设备提供备件优先服务。

2.供应商在服务有效期内代为办理涉及医院设备维护的有关事宜，事项如下：设备维护、设备优化、设备巡检、设备维修、性能扩展、更新配置、设备搬迁、系统切换测试、数据迁移、数据备份、恢复测试、软件优化等相关服务工作业务。网络维护、网络优化、网络巡检、网络扩展、设备变迁、设备维修、更新后的配置、人员培训等网络相关服务工作业务。

（三）服务方式

1.供应商为医院提供的设备维保服务方式为风险式维保服务。风险式维保服务是指双方对本合同项下的维保服务价格商定后，在合同有效期内供应商对本合同设备的所有维保服务均无需额外收费的服务方式。

2.合同有效期内，供应商向医院提供维修服务和更换备件所需的一切费用，包括硬件更换、软件支持、差旅费、备件费以及备件关税、工商税、手续费等,所有费用均由供应商承担，不得再向医院另行收费。如若供应商维护、服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由供应商承担。

3.第三方维护+原厂维护，指在出现故障时第三方维护人员在限定时间内不能解决，可以直接请原厂服务，产生的费用由供应商支付。

（四）服务内容

1.供应商的服务含盖了IT系统的的各个方面（包括主机、存储、交换机）。提供的服务即有系统的软、硬件维保、维护，还有系统的增值服务（如软、硬件系统的升级更新、系统优化等）和周边服务（如系统咨询、系统测试、系统搬迁、系统清洁、人员培训等）。

2.供应商承担主机及外设的保修服务主要包括平时的定期预防性维护、设备出现故障后的紧急修复、备件及时供应，协助进行系统升级、扩充；基本系统软件补丁安装与调整以及升级；第三方软件技术协助；技术方案咨询、定期技术交流及培训等。

3.硬件保修服务内容：供应商负责对正常使用条件下的服务范围内的设备硬件进行定期状态检查、故障诊断、除尘清洗，保修（部件更换或修理）及性能调整。如无其他约定，换上的设备和/或零部件享有从替换之日起为期一年的保修服务。

4.用户档案服务：供应商派专人到医院用户现场，对维保范围内的设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期、操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备。

5.硬件产品定期预防性维护服务：供应商每月对医院系统硬件设备做定期的检测和维护，包括系统运行状况检测、系统调优、查看和分析日志文件和报警记录等。

6.系统环境检查服务：服务器与存储须在一定的环境条件下才能正常的工作，供应商需定期对医院现场环境进行检查，内容包括机房电源、温度和湿度、干扰和接地等，为用户提供优化系统运行环境的意见和建议。

7.性能分析服务：供应商应帮助医院进行现有系统的性能分析，包括故障判断、判定系统瓶颈，并提出应采取的措施，以有效提高系统的性能。

8.性能资源利用服务：供应商为系统的资源利用特点作一次性全面检查，以便帮助提高系统资源利用率，并指定长远计划。提供一份包括图表、说明和依据有关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报告。提供进一步的性能分析，对发现的问题作进一步分析。

9.新系统启动支持服务：供应商协助医院安装、配置新系统。供应商与医院配合，尽量减少所需时间并使系统尽快进入运行状态。内容包括协助进行系统的基本配置，使医院了解各种工具以便医院顺利管理系统，同时，供应商将与医院一起检查系统恢复程序。

10.运行检查：根据医院具体业务需求，对技术、管理程序、环境和人员等方面的进行严格的评价。利用成熟的工业模型，可以根据业务需求和计算环境按可用性分级；通过比较业务需求和计算环境的性能，判定可用性方面的潜在风险，并同时提出了消除风险，提高可用性的办法。

11.及时解决平台软件系统运行中出现问题。定期检查系统的健康状况，包括完整性、可用性及性能；在巡检的同时定位系统日常运行中的问题；评价并修改系统的参数设置；评价应用对硬件和系统资源的使用情况，并提出建议。

12.供应商每月结合设备维护服务工作，与医院负责人员开一次例会，回顾本月服务情况，听取医院意见，并安排下月设备维护需解决的具体事宜。双方每年在医院所在地或其它地点举办一次维护技术研讨会，总结经验并找出存在问题。

13.人员培训服务：供应商为医院提供每年至少2人次系统管理员培训。

（五）响应时间及修复时间

1.响应时间：每天24小时，立即响应。

2.到达现场时间：任何影响医院的业务正常运行的故障，供应商工程师在接到用户故障服务请求后，将及时电话指导医院工程师采取应急措施，避免造成重大事故，同时供应商工程师保证4小时内达到现场。

3.设备修复时间：

（1）关键性故障或影响业务正常生产的故障：到达现场后2小时；

（2）问题诊断时间：小于1小时；

（3）从备件到达现场起更换备件时间：小于4小时；

（4）从人员到达现场起系统恢复时间：小于4小时；

（5）外设疑难故障：到达现场后12小时内。

（6）在一般性设备故障或设备故障未影响生产的情况下，供应商将依据与医院协商的时间计划排除故障。

（7）当医院认为供应商备件能力不能满足其工作需要时，医院可以请任何第三方公司提供，由此而产生的所有合理费用由供应商据实支付。

（8）每次现场维护、维修后，供应商工程师将详细填写《客户服务报告》并交用户签字认可，双方各留一份以备存档。

三、供应商应具备的条件及需要递交的资料：

（一）供应商应具备的条件

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次调研及采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，供应商在参加本次调研及采购活动前的信用记录未列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信等行为，保存信用记录结果网页截图做为响应采购调研文件的部分；

7.所供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业标准。

（二）供应商需递交的资料

1.承诺函、报名函、授权书、调研及采购情况、相关产业发展情况及市场供给情况、同类采购项目历史成交信息情况（见附件）；

2.中小企业承诺函（见附件）(非中小企业则不填）；

3.资质证明文件：营业执照等。按生产厂家及各级代理商资质证件和各公司层级授权委托书、产品资质证件的顺序，明确体现证件齐全及各层级授权关系，包括营业执照、生产/经营许可证、医疗器械注册证/备案信息、彩页、产品使用说明书等，以上资质不涉及不提供。

    4.提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章，按以上顺序编订成册（一正两副共三份），并在首页编制目录，资料的规范性作为比选的依据之一。

    四、报名方式

    方式一：报名截止时间前现场递交报名资料；

    方式二：报名截止时间之前邮寄出报名资料并发送电子版至邮箱：546016530@qq.com后再电话联系通知，在邮寄的情况下未在截止时间内发送电子版视为未报名成功。

调研方式：线下调研，具体调研时间另行电话通知。（参加调研的供应商请在医院外自行停车，院区内停车主要为病人及家属提供）

五、联系方式

如有其他疑问，请及时联系，联系人：邓老师，电话：0813-2121029（上班时间：08:00-12:00,14:30-17:30），邮寄地址：自贡市尚义灏一支路42号自贡市第一人民医院采购科。

调研及采购封面.doc1.中小企业声明函.doc4-1调研及采购-服务类承诺函+报价单.doc维保设备明细表.doc

自贡市第一人民医院采购科

2023年9月8日