今年10月，根据医院工作安排，我院对全院投诉渠道进行统一安排，将全院投诉电话平台统一归口在医患关系科，同时明确了各职能部门接待处理投诉工作的职能职责。

   为方便患者及家属能够及时、有效且便捷地对在我院就诊期间遇到的问题进行反映，畅通患者投诉渠道，我院将医患关系科医疗投诉电话：0813-2111148转设为全院投诉接待电话。在我院就诊的患者及家属对医院存在问题需要反映的，均可拨打此电话。

医患关系科接听该电话后，将根据患方反映的具体内容，将案件分流至相应的职能部门。各职能部门严格执行首诉负责制，对分流至科室的案例积极接待处理，并在规定时限内向患方回复。