我院成功举办“变诉为金”案例演讲比赛活动

2022年8月4日下午医务科在一会议室举办2022年第五届中国医师节系列活动之变诉为金案例演讲比赛活动，党委书记姜晓燕致辞，院长丁中印、副院长冷蔚参加会议，临床专家和职能部门负责人10余人组成评委团对本次比赛进行现场评分。

△党委书记姜晓燕致辞

此次比赛，共6个临床医技科室和5个行政后勤科室参赛，他们在医疗技术、护理操作、患者满意度等投诉中发现问题，围绕患者需求，通过提升医疗技术、优化流程、改善服务，变“投诉和问题”为“金点子”，作针对性的整改，为患者提供安全有效的医疗技术和优质的服务，切实服务患者，提高满意度和就医体验。参赛科室主要从案例概况、问题描述和原因分析、改善方法和实施过程、实施效果及经验总结五个方面进行详细阐述。其中眼科采取案例汇报+表演的形式进行演讲，将案例的背景及成果展现得淋漓尽致。

△眼科医师团队以“演讲+表演”形式汇报案例

    演讲结束后副院长冷蔚就参赛案例进行了点评，最终临床医技组评选出1个一等奖、2个二等奖和3个三等奖，行政后勤组评选出1个一等奖、2个二等奖和2个三等奖，一等奖分别由眼科和护理部获得。

△获奖人员与副院长冷蔚合影

本次比赛，提高了临床医技科室对投诉纠纷的认识及防范，通过比赛的筛选机制，在大批的案例中筛选出了一批优秀的、有价值的、可推广的案例，为职能部门提高医疗质量、医疗服务管理、流程优化做支撑，起到变诉为金的作用。