6月9日，根据国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》及医院工作要求，结合2020年上半年工作开展情况，医患关系科就近期行政后勤风险管理中存在的问题组织召开2020年上半年“行政后勤风险管理投诉纠纷讨论会”，以问题为导向，以案例促管理。本次会议由医患关系科科长康芨主持，医院治安管理委员会专家组成员参加会议，讨论2020年上半年工作开展情况及下一步工作计划。

   本次会议主要围绕四大流程展开。首先就近期行政后勤发生纠纷进行案例讨论，专家组由点及面，将案例中暴露出的行政后勤管理风险问题一一提出，并做了深度的剖析与讨论。其次，针对行政后勤风险管理的中纠纷发生后的处置工作，康芨科长向专家组成员及所在科室提出相应要求。随后，康芨科长通报2019年及2020年1-5月行政后勤管理科室相关的投诉纠纷案例情况，并提出希望各相关科室加强重点环节风险防控管理，从问题中发现问题，改善服务，为患者提供安全舒适的就医环境。最后，医患关系科就半年工作情况作了简要汇报，并提出了下一步的工作计划。

本次会议的召开，旨在提高各行政后勤管理部门对风险管理的防控意识，共同探讨在行政后勤管理中投诉纠纷的预防与处置工作。此次会议中各专家积极发言，对行政后勤管理中的风险点及应对措施进行了深层次多维度的讨论，取得良好效果。