（1）全院大讨论。实行科主任负责制，临床医技科室聚焦提升服务质量，改善患者就医感受，深入讨论患者就诊流程、医患沟通、规范诊疗等内容，行政后勤科室聚焦是否履职尽责，深入讨论办事流程、管理服务效能等内容，从细节、环节入手，提出不少于20条切实可行的改进措施，形成任务台账。

（2）集中整改。各牵头科室对照任务分解，逐条逐项提出切实可行的整改方案并明确时限，严格按照所提时限整改落实。

（3）成果总结。各科室总结前期具有代表性的、有借鉴价值的做法，与“七一”系列庆祝活动融合，开展“医院2020年改善医疗服务行动价值案例”评选活动，对评选出的价值案例给予表彰奖励并推荐参加国家改善医疗服务行动擂台赛。

（4）效果评价。针对前期分解任务完成情况进行督查考核。引入第三方评价机构抽样评价各科室改善病人就医感受效果。任务完成情况及改善患者就医感受评价结果将与半年及年度绩效考核挂钩。