市一医院全方位优化就诊流程获病人满意

市一医院坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，积极开展进一步改善医疗服务行动，持续改善就诊环境，优化服务流程，规范医疗服务行为，全力创建优质服务示范医院。一是美化就诊环境。完成急诊重症监护室、口腔科、胃肠镜室、放射科CT室和门诊手术室的统筹改建工程，扩大病人就诊区域，进一步美化就诊环境。在病人高峰时段明确专用电梯和专人负责急诊病人运送，有效减少等候时间。在每部电梯前设定排队等候区域，有效维护良好的就医秩序。二、简化就诊流程。新建就诊卡统一办理中心，优化微信挂号和预约就诊流程，门诊预约挂号量较上年同期增长25%。排队叫号系统和门诊WIF1全面开通。率先新建“患者移动服务平台”，患者通过手机微信即可实现挂号、诊间支付、分时段就诊和就诊指引、检查报告查询等，让患者看病更加便捷。上半年通过微信挂号13000人次，实现诊间支付或预交款缴费2000人次。普外科和眼科积极对符合“日间手术”患者集中一天即可完成出入院所有流程，上半年共开展日间手术156台次。四、开展换位体验活动。医院连续三年开展了“做一次病人”的换位体验活动，重新梳理医疗服务流程，发现问题及时整改65项，增加便民措施12条，修订完善工作制度及服务流程10个。上半年门诊病人综合满意率96.5%，住院病人综合满意率97%，平均住院日减少0.4天。