近年来，我院始终坚持以患者为中心的服务理念，持续深化“做有温度的医者，建有情怀的医院”党建品牌，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，紧扣医疗服务需求新变化，推陈出新诊疗服务举措，为患者提供更加优质、高效、温馨的诊疗服务，不断满足群众健康需求，患者综合满意度达96.7以上，连续三年在国家三级公立医院绩效考核患者满意度中获满分。

　　一、整合资源，服务流程不断优化。“原来到医院办事要跑很多个地方，现在就在一个窗口就把事情办完了，方便多了。”刚刚办理完特殊病种鉴定的刘女士说道。这是自贡市第一人民医院为了方便患者，整合医院资源开设的病员服务中心，患者最多跑一次就可一站式办理转院、转诊、病情证明、医保特殊治疗项目申请等20余项业务。除此之外，医院还不断优化服务流程，医院本部将门诊办公室和病历复印前移至门诊，开设便民门诊、午间门诊、特需门诊，以满足患者就诊需求。构建集检查、预住院为一体的一站式预约服务中心，患者不再反复跑。禁止医院职工将车开入院区，把有限的车位留给患者及家属，切实缓解停车难问题。针对特殊人群，提供一对一陪诊志愿服务；在板仓分院开通急诊科和24小时儿科门诊，极大方便了附近居民就诊需求。

　　二、信息赋能，就诊效率持续提升。让信息多跑路，患者少跑腿，近年来自贡市第一人民医院不断加强信息化建设赋能便民医疗，不仅提升了就诊效率，还改善了患者的就医体验。在患者移到服务平台的基础上全新打造微信小程序线上服务，患者除了办理在线预约挂号、缴费、报告查询等就医手续外，还能实现自助点餐、病历邮寄、院内导航、在线结算、医保报销等多项功能，真正实现了“指尖上的医疗”。医院还积极运用5G技术打造智慧急救云平台，实现上车即入院、专家在车上、体征全监控，极大提升患者急救效率。“现在刷脸就可以把看病的过程全部整完，对我们这种不会操作智能手机的人来说真的是太方便了。”患者张大爷说道。为了方便年长患者医保报销，医院开通全流程“无感就医”，患者仅靠人脸识别就可实现挂号缴费检查取药和医保报销。

　　“原来进城看病至少要半天时间，现在就在当地看病拍片子，一医院的专家在网上看，一会儿片子报告都已经出来了，方便多了。”自贡市沿滩区邓关镇居民林克兰说道。医院通过互联网先后建立远程影像、心电、病理、检验、超声和5G区域人工坦克车眼底筛查诊断平台，服务自贡市四区两县120余家基层医疗机构，仅2024年就为基层出具诊断报告29万余份，为患者节约各类费用2800余万元。对上，建成四川大学华西医院、解放军总医院远程会诊中心，与上海交通大学医学院附属瑞金医院建立远程门诊，让基层群众在家门口就能享受“三甲”医院便捷、优质的医疗服务。

　　三、医心为民，公益担当充分彰显。去年10月，凉山彝族自治州美姑县12名先天性心脏病患者来到自贡市第一人民医院进行手术治疗，院领导在儿科病房为小金花（化名）过生日时，她的母亲紧紧握着院长刘世伟的手说“我代表全家感谢你们，是你们救了我孩子的命……”据了解，自贡市第一人民医院于2023年开展“‘心’生启航，先心病筛查救助校园行活动”，通过医保报销一部分、红十字会资助部分、医院减免一部分、爱心人士捐赠一部分，为先心病患儿提供免费救治，已累计为177所幼儿园及中小学的35400余名儿童青少年开展免费筛查，对120名患儿实施手术。医院与广东省钟南山医学基金会合作开展呼吸健康万人筛查项目，已累计为4400余名高风险职业人群进行了免费肺癌筛查，进一步提升全市呼吸系统疾病的预防、发现、治疗水平。充分发挥眼科专家李爽乐作用，开展近视防控“亮眼护瞳”工程，试点学校学生综合近视率较非试点学校近视率下降2.74个百分点，近视防控科普团队获国家卫生健康委宣传司首批“儿童青少年预防近视李爽乐科普小分队”称号，作为四川经验在全国推广。选派28名医务人员前往康定、美姑、合江、平昌开展对口支援“传帮带”。严格落实建档立卡贫困户、计划生育特殊家庭等特殊人群费用减免政策，减免费用670余万元。