“您好，我是自贡市第一人民医院电话随访员，您出院已经半个多月了，恢复得怎么样？有什么事情需要帮助吗？您在住院期间对我们的工作有什么意见和建议，请给我们提出来，我们一定会认真对待。”每天，市一医公共关系发展科回访办都会不停的重复着对出院患者温馨体贴的回访声音，这是市一医院随访员通过电话对出院患者进行的跟踪随访。

电话回访、温馨提醒，这是市一医院长期坚持开展的一项对出院病人进行回访，不断改进医疗服务质量的惠民工作。通过询问病人出院后的康复情况，定期复诊的是否按时履行，在饮食及用药等方面进行指导给予病人无微不至的关怀。

据了解，随访员每天从各科出院患者中随机抽取30名患者的病历，记录下所患病情、家庭电话或手机号码，然后从医疗质量、护理质量、服务态度、医院环境等方面通过与患者交流，倾听患者的诉求和对医院工作的意见或建议。从今年年初至今，电话跟踪随访患者23225人，接受健康咨询12048人次，解决疑难问题多件，采纳和处理患者意见建议上百条，架起了患者与医生、护士沟通的桥梁，传递了医院对患者的尊重和关爱。

“住院时有家人陪护、护士护理，许多事不用亲力亲为，可出院后，有些病人认为病好了，自己也容易大意。”随访员介绍说，尤其是一些上了年纪的老人，本来记性就不好，经常忘记吃药、配药，甚至复诊也容易记错时间。打个电话，一声问候，一句提醒，对随访员是举手之劳。“哪怕几十个电话中，有一个电话真正起到了提醒的作用，那也是非常有意义的。”

不仅如此，市一医院始终将病人的满意作为医院工作的最高标准，通过电话了解到群众最关心的问题，借用病人的眼光看到自身工作的不足，使医院更全面地认识自己, 不断改进医院服务流程，提升服务质量，使病人享受真正的全程优质服务。