今年是“进一步改善医疗服务行动计划”的启幕之年，市一医院从优化患者细微感受、持续改善医疗服务、不断提高医疗质量入手，努力促进医患和谐，病人满意度全面提升。

走进市一医院住院楼大厅，“病员服务中心”醒目的牌匾映入眼帘，身着制服的工作人员代杏梅正在接受患者咨询，微笑服务成为这里的独特风景线。3日上午，病员服务中心工作人员告诉记者：“我们不仅要注重仪容仪表，还要时刻保持工作热情，笑脸相迎，微笑相送，让病人及家属感受到医院的温馨，因为我们代表的是医院的形象。”这时，一位走路不方便的农村病人被儿子背进住院大厅，小伙子看上去一脸迷茫，工作人员主动迎上前去，为他们办理住院手续，用轮椅将老人送到病区。

以往，排队等候时间长是困扰医院和患者的老大难。市一医院通过流程改进和信息化手段，建立微信服务，推进预约诊疗，等候时间长得到很大改善，门诊挂号收费5分钟基本完成。据了解，该院不仅门诊实现了现场、电话、网络、微信预约挂号诊疗，而且超声、CT、核磁共振、脑电图、肌电图等检查也实现了提前预约，大大减少了病人排队等候时间。

在医务人员中开展“做一次病人”、在管理部门中开展“蹲点一线”行动。该院从领导干部到全院职工对医院医疗环境和医疗服务进行全方位体验，医务人员把自己当作患者，行政人员把自己当作医生护士，以不同的视角观察医院环境以及服务流程，在“身份转换”中发现工作流程、服务态度中的不足，指导工作的持续改进。而今，改善患者就医体验已成为每个医生、护士和医技人员心中的服务理念。骨科医生为患者穿鞋子、系好鞋带的举动令患者十分感动；B超室主任郑沾兵每一次为患者做完检查后，总会亲自给患者把耦合剂擦拭干净，并把他们扶起身送出检查室再开始下一个病人检查。

“我是做餐饮业的，知道服务的重要性，走进一医院确实不一样，环境好，服务也好！”患者刘大姐告诉记者，在医院里不管遇到医生或护士，只要你有疑问，他们一定会耐心解答，即便解决不了，也会带着你找到能回答问题的人，让刘大姐如此满意的举措正是医院严格执行的“首问负责制”。只要患者有问题，医务人员就是患者的第一负责人，必须尽可能帮助解决问题。

促进优质医疗资源往下延伸，让基层老百姓享受“三甲”服务，是市一医院一直探索的课题。检验科主任殷明刚用大半年的时间，带着团队几乎走遍了自贡所有的乡镇卫生院，建立了我市首家临床检验资源共享平台。通过这个平台，对基层医疗机构收集的标本进行集中检测、出具报告；对基层实验室的质量控制、人员培训、技术提升提供支持，各基层医院无需增加设备投入即可将检测项目扩大到500项以上。目前，新建的医学影像远程诊断平台已与45家基层卫生院做好平台建设基础工作，与怀德、赵化、牛佛、何市等11家卫生院连通，每天出具报告上百份。通过平台可将基层的检查影像传输到影像中心诊断室，出具报告后即时返回基层医疗机构，这样既提高了基层医疗机构业务水平，也可让患者支付基层的医疗收费而享受三甲医院的优质检查服务，给患者带来了实实在在的好处。