市一医院在党的群众路线教育活动中，把实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益作为一切工作的出发点和归宿，结合医院特点和群众的需求，注重和完善细节服务，将优质服务落实到每一个细节，赢得了群众的广泛好评。

铺上防滑地毯，为病员安全增添一道防线。近日，家住何市镇的张大爷向医院门诊前台工作人员反映到：在门诊到新住院大楼通道旁的水磨石地板非常滑，刚刚就诊路过时一不小心差点滑倒，希望医院能采取措施避免跌滑现象发生。门诊办公室得知此情况后，立即申请购买防滑地毯，并于7月10日上午派人铺设好地毯，从而避免了就诊病人跌滑现象的发生。

增设导引标识，指引病员在高峰期有序就诊。继门诊收费、挂号窗口整合后医院增设了弹性挂号收费窗口，以缓解高峰期病员病员排队长的现象。为使前来就诊的病员都能及时了解到此项举措，医院在临时窗口增设了醒目的标识，指引病员在高峰期排队挂号、缴费，达到排队分流的目的。

新添基础设施，提供更为舒适的候诊环境。医院在门诊每层楼都新增加了饮水机、空调等设备，为病员在炎炎夏季里增添了丝丝凉意，提升病员的就诊感受。一位正在饮水的病员说道：“一医院的门诊就诊环境确实发生了很大的变化，许多温馨的服务让我们老百姓感觉十分舒心。虽然今天达到了33℃，但是这里依然很凉快。”

组织服务礼仪培训，改善病员就诊感受。为进一步提升服务水平，培养优质服务理念，树立良好医院形象，7月11日，医院门诊办公室组织20余名护士进行了服务礼仪培训，专业培训老师利用优美的幻灯和丰富的案例，生动地介绍了服务礼仪的内容、原则、方法、常见问题及注意事项。并现场指导护士服务表情、常用语言、基本仪态、手势规范等。所有参与培训的护士对习礼、知礼、守礼、行礼有了更深刻的认识。参与培训的护士纷纷表示，今后要将学到的礼仪知识融入到自己的工作生活之中，以身作则，言传身教，为提高医院形象贡献自己的一份力量。病员对医院导诊服务大加赞赏，并写出感人小诗---《靓丽的风景线》，以表感激之情。

加强安全巡逻，提升防暴恐水平，维护医患安全。针对医院人流量大、人员结构复杂，经常被一些窃贼和医托光顾，并且我院开放式的布局特点，更容易被不法人员当成目标。针对这些情况，保卫科选派身体好、素质高的若干名保卫队员成立巡逻小分队，并配备了盾牌、警棍、对讲机等防暴和联络装备。每天白天，小分队都会不间断地在门诊大厅、急诊科、各诊区、各检查科室、住院大厅等人员密集场所进行巡逻，对病友和医务人员进行安全宣传，提高他们的安全意识，发现可疑人物马上进行驱离，有力震慑不法分子，维护就诊患者的安全和利益。

护理礼仪培训（一）

护理礼仪培训（二）