6月19日下午，市委常委、宣传部部长向华全一行在市第八督导组组长郑良英、卫生局领导的陪同下到我院调研党的群众路线教育实践活动开展情况，医院领导班子成员、群办工作人员及相关职能部门全程陪同调研。

向华全部长先后前往医院门诊各窗口、预约挂号室、住院大厅、病员服务中心、医生诊断室、病人候诊区等对我院治理“三长一短”的成效进行实地调研。向华全部长一行边走边了解情况，院领导详细介绍了我院16项措施治理“三长一短”突出问题的做法和成效。通过挂号和收费窗口功能的整合、我市首个病员服务中心的建立、在全省首开检验危急值手机短信报送服务等16项措施的落实，消除了排长队现象，缩短了病人挂号、就诊、缴费、取药的等候时间，现在病人在缴费、取药窗口的平均等候时间未超过5分钟。最新调查显示，病人对我院服务的综合满意率为95.8%，体现了专项整治的良好成效。

在预约挂号窗口，向部长详细地了解了我院预约挂号的情况，并与窗口工作人员进行了亲切地交谈，他说道：“窗口是医院形象的展示，你们的一言一行将影响到医院的形象，对病人应该像对待亲人般亲切，为他们提供温馨的服务。”随后，向华全部长前往中医诊断室向正在候诊的病人了解在医院的就医感受，看望了正在忙碌中的自贡市名中医、中医科主任车德亚。

向华全部长充分肯定了我院党的群众路线教育实践活动，特别是治理“三长一短”突出问题的成效，并对下一步工作提出了希望，他要求医院领导班子要转变治理理念，将对病人的管理和服务纳入医院管理的重要一环，在医院各项工作的开展中，综合考虑医、护、患三方的利益和诉求，构建融洽、互信的医患关系，保障医院健康稳定、和谐可持续的发展。他还从治理“三长一短”根源出发，对落实分级医疗提出了要求。

向部长在预约挂号窗口调研

向部长在取药窗口调研

向部长倾听病人心声

向部长亲切慰问市名中医、中医科主任车德亚