为进一步改善医院窗口服务质量，改善患者就医体验，提升患者满意度，10月29日下午，优质服务中心联合护理部在四会议室举行了“优服品质管理小组开班仪式”，来自医院门诊部、医技板块、收费处等科室共44名人参加。

▲优服品质管理小组合影

会议由护理部主任廖常菊主持，共有四项议程。会议开始，党委书记姜晓燕围绕优质服务在医疗活动中的重要性进行了讲话，姜书记讲到随着生活水平的不断提高，百姓的健康需求也在不断升级，对医疗服务的期望值也越来越高，良好的就医体验逐渐成为患者选择医院的主要原因之一。因此，希望通过此次培训强化医务人员“以患者为中心”的理念，抓牢抓实患者服务品质提升和体验改进的管理与服务工作，提升患者就医满意度。其次，由优质服务中心副护士长杨婷就《科学认识优质服务》对优质服务品质管理小组成员进行了培训。从优质服务的目的、背景展开，分析了良好的就医体验在医院竞争中发挥的重要作用和良好的就医体验给医院带来的隐形效益，强调了提升医疗服务的必要性。然后，杨婷就近期接到的关于服务态度的患者投诉进行了案例分享和针对性分析，让大家对案例中存在的问题要举一反三，逐步改进，提升服务。随后，医技大科护士长周萍对《优质服务管理员工作职责》进行了解读，让大家对优质服务工作的开展有了更明确的方向，强调在今后的工作中立足岗位，从细节出发，“坚持以患者为中心”，开展优质服务。最后，护理部廖常菊主任强调通过此次优护品质管理小组开班仪式，希望每位同志以点带面，拉动科室，重视服务质量，体现人文医疗，开展温暖服务。

▲姜书记讲话

▲杨婷主讲《科学认识优质服务》

▲周萍解读《优质服务管理员工作职责》

▲耳鼻喉科王长黎医师分享优质服务经历

▲廖主任总结

多一点微笑，少一点冷漠；多一份关心，少一份疏远；多一点理解，少一点抱怨。让微笑传递温暖，让服务成为一种习惯，让病人和家属就诊过程感受到舒心，体验到我们更优质的服务。优护品质管理小组的开班，优质服务将深入各个科室，转变窗口科室的服务观念、规范医疗行为，为患者提供更优、更暖的医疗服务。