为进一步改善医院窗口服务质量，提升患者就医体验，助力医院顺利迎接创建全国文明城市点位的验收工作，9月3日下午，优质服务中心联合护理部在学术报告厅举行了“改善窗口服务质量，提升医院服务满意度培训会”，医院门诊部、医技板块、收费处等科室共300余工作人员参加了培训。

▲会议由护理部主任廖常菊主持

会议由护理部主任廖常菊主持，共有四项议程。会议开始，院长丁中印围绕为什么要开这个会、下一步怎么做进行了讲话，丁院长讲到随着生活水平的不断提高，百姓的健康需求也在不断升级，对医疗服务的期望值也越来越高，希望通过培训强化医务人员“以患者为中心”的理念，抓牢抓实患者服务品质提升和体验改进的管理与服务工作。其次，由优质服务中心副护士长杨婷就此次开展门诊窗口服务督导的背景、督导情况进行了通报，并梳理了门诊志愿服务中患者常问的10个问题在会上与各窗口科室进行了分享，希望能以点带面，让医务人员更加重视人文医疗，开展温暖服务。随后，来自卫生康复职业学院护理系副主任护师、医学美容教研室主任徐玲现场进行了《医院服务礼仪》的授课，课堂生动有趣，加深了大家对服务礼仪的深刻认识。会议第四项议程，由黄林主任带领的肌电图室团队为大家展示了患者从预约检查、接受检查的标准化沟通，进一步提升了大家在工作时与患者间的沟通技巧 。最后，党委副书记、纪委书记李华强调希望每位同志重视服务质量，对通报中的问题要举一反三，在今后的工作中立足岗位，做好自己的工作，体现人文医疗。

▲丁院长讲话

▲杨婷通报门诊窗口服务科室督导情况

▲徐玲就《医院服务礼仪》进行授课

▲肌电图室现场标准化沟通

▲李书记强调

让规范成为一种习惯，让习惯符合规范，让病人和家属就诊过程感受到舒心，体验到我们更温暖的服务，是本次窗口服务质量督导项目的目的和意义，通过培训进一步转变了窗口科室的观念、规范行为，为患者提供更优、更暖的医疗服务。