一、优质护理目标和内涵

1、以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标，坚持以病人、临床为中心的服务0理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下手下送，为手术室主动发放，、提供紧急下送，块通道物品处理等优质护理服务，使全院满意度达到100%，手术满意度达到100%。

二、具体措施

1、加强学习，更新理念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务，尽可能方便临床。

2、建立健全消毒供应中心的工作规章制度，严格按规章和制度去做，确保产品质量，，科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。

3、强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。

4、建立急用物品快速处理通道，高压物品处理从接收后到发放保证在最短时间内。

5、根据临床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。

6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。