2017年6月以来，市一医院“总台”—— 病员服务中心又多了一项职责 —— 居民特病申办。在专设的特病服务台，工作人员们热情接待前来办理特病申报的病员群众，耐心细致地解答疑问，协助填报各类表格，真正做到了医患“零距离”，竭诚让每一位患者希冀而来，满意而归。

据了解，门诊特殊疾病是指病情相对稳定，需长期在门诊治疗并纳入我市居民门诊特殊疾病管理的疾病。享受门诊特殊疾病待遇对相关疾病群众来是雪中送炭的大好事。为避免特病申报的病员群众来回奔波劳累，公共关系发展科组织全体工作人员开展换位思考，从病员群众的角度对办理流程进行审视和讨论。在符合上级规定的基础上，对流程中存在的繁琐和不尽科学的地方进行了修订，得到了医务、医保职能部门的大力配合。科室还组织全员进行了《门诊特病办理流程和注意事项》专题学习，服务中心同志自制课件，从“门诊特殊特种准入标准”、“申报资料准备”、“特病办理流程”、“认定后医保待遇”等方面逐一进行了学习，并进行了考核，做到了人人过关。据统计，自开始居民特病申报以来，服务中心在在人手少、任务重的情况下，有效办理了近2800人的“特病”的收件和发件工作，并且做到了服务快捷、资料规范。与此同时，工作人员还为前来办理特病申报的广大群众开展疾病康复预后、健康知识、用药等健康教育，为特病患者送去了福音，也建立起了密切互信的关系，得到广大群众的交口称赞。