为了进一步构建和谐医患关系，及时了解病人需求，持续提高医疗护理质量，深化优质护理服务内涵。科室以医院“优质护理服务”和“三好一满意”活动为蓝本，科内积极组织培训、学习，借鉴他科优质护理服务经验，根据本科实际，制定并深化了优质护理服务内涵，大大提高病人、社会对护理、医疗工作的满意度。

    肾内科医务人员针对每位患者个体化的病情特征，组织固定医护人员对固定床位患者及时进行相关疾病健康知识宣教。包括肾病患者透析前、后饮食宣教：如高钙低磷、低盐低钾、控制水分摄入、优质蛋白、高热量、适量维生素等总体饮食原则指导；动静脉内瘘、深静脉置管患者的瘘、管护理及日常维护的注意事项；高血压、糖尿病患者的用药指导及日常生活维护更健康指导。

    医护人员管理固定的病人，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。及时与患者沟通，细致、全面观察了解病人病情与患者心理状态，及时发现病情变化并及时采取有效干预措施，保证病人安全，持续改善护理服务，提高护理技术水平，促进患者健康。

    一对一的健康知识指导，倾听每位患者的心声，促进医患之间交流沟通，增强了患者对医院的信任感。也使科室“以病人为中心”更加有侧重、有针对性地开展工作。优质护理服务活动的开展，给患者带来了福音。许许多多的患者在这里深切地感受着细致的呵护以及人与人之间的和谐，病人好评声不断。医务人员固定管理病人，对自身工作能力、工作态度、理论技术水平、沟通能力都有较大幅度提高。也让患者健康意识增强，提高科学饮食合理用药的依从性，提高病人维持健康的自觉能力。