为深入贯彻落实国家、省、市卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的要求,积极响应医院开展的“从细节提升患者就医体验百日行动”(以下简称百日行动),麻醉科手术携手共进,从细节出发改善服务质量,提高手术患者、家属及医生的满意度。
在5月7日晚,手术室麻醉科举行了简单而严肃的动员大会,在大会上麻醉科主任唐国强提出:麻醉科手术室将携手以医疗质量为核心,多方面多角度提供优质的服务,将掀起外科提高服务质量,增加患者满意度的活动。
在5月8日下午,组织召开了麻醉片区组长和手术室专业组长大会,会议中明确指出,将分片区分组进行活动,形成竞争机制,以促进活动的良性开展。将从下一几方面入手:
1.从医务科了解患者存在问题,其次科主任、护士长共同下临床与临床沟通,解决问题,然后区长及手术室专业组长展开组内讨论,开展工作。
2. 由医务处查找问题,解决问题,以医院名誉对团体进行考察,优秀的进行表扬,对差的团队进行通报。
3. 查找自己问题,改进问题,提高自己。
前期,麻醉科-手术室人员将所涉及的区域分为了八个片区设立区长,小组成员与相应的科室对接,就改善患者就医体验收集资料,找出问题,解决问题。以下是他们收集情况及解决措施。
片区:1区(妇产科、普外科)
组名:猎豹队
组员:许滔、钟利梅、林洁、毕文、简艳平
口号:用专业技术保障安全、用优越服务拉近距离
片区:2区(甲乳外科、胸外科、血管外科)
组名:声入人心组
组员:贺光宏、兰智、谢丽、江英、何旭、缪华、
口号:用声音(语言)温暖人心、打动人心、说服人心
片区:3区(泌外、肝胆)
组名:速度与激情
组员:王禄平、周妮娜、李武兰、周小琼、颜琦、韩学敏
口号:关爱零距离、贴心服务、满意至上
片区:4区(耳鼻喉、口外)
组名:水滴队
组员:王薇、黄越、吴红英
口号:同心协力、行动诠释
片区:5区(神经外科、骨科)
组名:猫头鹰战队
组员:杨鹏、缪华、曾艳
口号:安全、规范化、精益求精
片区:6区(眼科)
组名:冬日暖阳
组员:李武兰、谭玉聪
口号:阳光温暖在心间 光明照耀在人间
片区:7区 手术室外麻(胃镜室、介入室)
组员:郑熠
片区:8区(麻醉复苏室)
组名:迅捷护理队
组员:唐晓珊、周慧、杨修霞、廖璐
口号:快速安全转运病人 促进病人术后快速恢复
从术前访视、术中人文关怀到术后个性化护理,麻醉科手术室针对其中的问题,提出多个解决方案,为提高患者、家属及临床医生的满意度而努力。