7月24日、25日，我院在学术报告厅开展了以提升医院窗口人员“文明优质服务”能力为主题的培训会。本次培训邀请锐道企业管理咨询（上海）有限公司的国际形象礼仪培训师朱美林老师授课。医院领导姜晓燕书记、胡伟科总会计师应邀出席了培训会。会议由总会计师胡伟科主持。

本次培训包含四个方面内容：一、卓越U度服务意识。U度服务就是YOU DO服务，以优质服务意识提高服务品质。医院窗口人员的服务应该从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大，以亲情服务为核心，最终体现于患者的需要。二、良好的服务形象。俗话说“七秒定终身”，七秒往往决定了你给患者留下的第一印象。良好的服务形象需要从“站姿、坐姿、行姿、蹲姿”等礼仪中塑造。同时，对手势礼仪、电梯礼仪、走廊引导和上下楼梯礼仪进行了现场教学与互动。

三、服务柔性沟通与争议处理技巧。微笑服务、高效沟通、标准化服务用语是服务柔性沟通的重要方面，现场模拟争议处理的八大技巧。

四、服务之情绪密码。为了更好的服务，一定要了解患者的需求心理，同时也应了解自身应具有的心态、从而引导我们应该以何种情绪去做好服务。

据悉，本次培训是我院积极推进文明优质服务的重要举措，也是践行“以人为本、服务社会”人文主义理念不可或缺的部分。培训中不仅有丰富的理论知识讲解，还有精彩的情景模拟与教学互动，学员们纷纷表示：通过此次的培训，今后将立足岗位，把文明优质的服务理念运用到实际的工作中，树立更加完美的窗口形象，更好的为每一位患者服务，提升就医体验。

最后，参训人员庄严承诺：从今以后我将以亲切的微笑传达真切、关怀的服务，热忱有礼、视病如亲，使患者得到身体的健康及心灵的愉悦，我承诺我的行为将会是最好的典范！