为深入贯彻医院提升优质服务的理念、切实以患者为中心、坚持以人为本。医院优质服务中心办公室于11月12日下午在四会议室举行了“科学认识优质服务”——医院工作人员服务行为规范系列培训会。会议由计财科科长张经国主持、优服办副书记杨婷主讲，计财科全体工作人员参加了会议。

培训开始，我院党委书记姜晓燕同志强调了优质服务的重要性，通过案列分享的方式，告诉我们应该如何做好优质服务，并对计财科的优质服务工作提出了要求和期望。随后，优质服务办公室负责人杨婷从培训的目的、背景出发，通过大量的数据、案列及调研对我院服务现状进行了分析。她分别从认识岗位、优质服务、硬服务软服务等维度对什么是优质服务以及如何开展优质服务做了深入浅出的讲解。最后，培训再次强调优质服务的落脚点在于良好的沟通，“沟是手段、通是目的”，只有关注患者本身，才能真正实现优质服务。

通过本次的培训，计财科全体人员对优质服务的意义有了更加深刻的认识，取得了强烈的反响。会后，计财科在全科开展了广泛讨论，并针对科室制定了相应的优质服务措施，旨在为患者提供更加优质的服务。