8月27日，耳鼻喉科77床病人王大爷满意的离开了耳鼻喉科病房，出院回家。在临出院的前夜，王大爷满怀深情的在耳鼻喉科医患沟通薄上写下了满满2页对医生护士的赠语，感谢我耳鼻喉科全体医务人员的贴心服务及精心医疗。并赋诗四首相赠，记载他在住院期间对我医务工作者的感悟。记录如下：

赠耳鼻喉科                         

天教医道驻人间，

本使苍生少病缠。

疗伤治病觅舒适？

这里又是酿蜜润心甜。

赠医生

这里医生真不错，

深问详答还细说。

交流处人文关怀“治病外”；

交流处医患同心战病魔。

     赠护士

 青春正是好时光，

温婉恰宜医护行。

视患如亲心地好，

-----各怀身手异，比翼术争强。

赠护士长

     履职践行能力强，

     主持局面有担当。

     善听善言消隔膜，

      医患交融和谐长（常）。

王大爷在刚进医院时，由于不理解医院的相关制度，和医生护士的工作流程，在许多问题上有相当大的意见。如对此隐患置之不理，将很可能造成医患纠纷。好在我科医生和护士及时发现。通过不断的与王大爷进行平等、友善的沟通，使病人感受到了医生护士的热忱和对自己疾病的关心，理解了治疗方案的安排。患者的意见平息了，医患纠纷的苗头被扑灭在未发生之时。同时，我科医生、护士们也通过与患者的沟通，找到自身的不足，改进了我们的工作方法。

     我科自去年三甲复评开始，就不断强调医患沟通的重要性，各医疗组也加强了对医患沟通的管理工作。王大爷的亲身体会，就是我科对医患沟通工作的成功实例。 “医乃仁术”，医学模式的改变，医务人员的职能不仅仅是单纯的治病，还包括了对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的良好沟通，不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦，而且体现“仁术”的本质要求。我们会继续加强医患沟通，密切医患关系，促进患者早日康复，共建和谐医患关系