在市纪委与自贡电视台联办的《盐都问政》之“问政卫生”节目播出以来，市一医院结合党的群众教育实践活动，采取“三转一改”的措施，回应群众反映的热点、难点问题，服务和作风发生了可喜变化。

开展换位活动，转服务意识。医院各科室开展了“假如我是病人”的大讨论，院党委还组织了由30名医务人员参加的“做一次病人”的换位体验和全体院领导、88名管理部门工作人员蹲点临床一线的活动，多层面，多视角地体验病人的就医感受，查找医务人员在服务意识上的差距，查找医院在服务流程上的问题，并将查找出的18个问题列成任务表，明确责任领导和责任部门，立行立改。

细化工作措施，转服务流程。为解决病人反映强烈的挂号候诊时间长，取药检查时间长，缴费报账时间长，诊疗时间短的“三长一短”问题，更好地改善病人的就医感受，医院采取了16项优化服务的措施，改进服务流程。包括：开展电话、网络、现场、诊间等多种预约挂号形式，提高预约挂号比例，门诊预约挂号由原来每天几十人次上升到每天300多人次。开展B超、CT、核磁等大型设备预约和分时段检查，合理分流病人。建立了检验危急值短信平台，及时将患者的危急情况告知主诊医生和病人，保障病人生命安全。将分设的9个挂号和11个收费窗口通过整合后，20个窗口均实行挂号、收费一体化服务，并实行错峰服务，弹性排班，提前在早晨7：30开窗服务。加强专科门诊医生出诊考勤，确保专科门诊早晨8：30准时开诊。加快门诊信息化建设，推行了门诊就诊卡“一卡通”服务。这些措施的实施，充分利用了现有资源，极大地提高了服务效率，消除了排长队现象，缩短了病人挂号、就诊、缴费、取药的等候时间，现在病人在缴费、取药窗口的平均等候时间未超过5分钟。建立了自贡市首个“病员服务中心”，将原来由多个环节办理的医保手续、出院证明、费用查询、一日清单等15项服务整合到该中心，取消了病人来回跑路，重复审核的转诊、病人身份认证等3个项目，为病人提供了“无障碍、一站式”的快捷服务。

高度重视群众意见，转服务作风  以《问政卫生》暴露医院儿科服务态度问题为镜子，院长刘建辉亲自深入儿科，组织医务人员学习讨论，深刻剖析，举一反三，面对面倾听患者意见，以点带面转作风。针对病人反映强烈的儿科诊疗环境拥挤、嘈杂，冬天冷、夏天热的意见，一方面立足现有条件进行布局调整，增加儿科业务用房面积近4000平方，将分设多处的儿科门诊、观察室、病区、收费、药房整体迁入内科1号楼，新增儿科住院床位45张，改善了诊疗条件，方便了病人就诊；另一方面为了解决儿科病人多，医护人员配备不足，候诊时间长的问题，儿科医护人员长期提前上班，经常延时下班，节假日主动加班，上班时间尽量少喝水以减少上厕所的次数，有的医护人员还穿尿裤上班，以此赢得更多服务病人的时间。

规范收费行为，改收费“雾里看花”  针对病人反映费用清单项目繁多，内容复杂，医学术语看不懂的意见，医院加强了医务人员与病人的沟通，加大了收费的监管力度，增加物价工作人员，每天深入病房听取患者对收费的意见，及时纠正违规行为。同时，对病人“一日清单”进行清理，将“一日清单”归并为药费、化验费、手术费、输血费、放射检查费、治疗费、氧气费、材料费等八大类，每类的明细费用病人随时可以在病区护士站、查询机和病员服务中心进行查询和打印，使清单清楚易懂，病人反映良好。最新调查显示，医院病人对医院服务的综合满意率为95.8%，体现了“三转一改”的良好成效。