一、工作目标

     切实解决“三长一短”问题（即挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短）、“三少三久”问题（即健康宣传少、人文关怀少、延伸服务少、等候入院久、等候手术久、等候检查久）、“两大两多”问题（即大处方、大检查、昂贵药品耗材使用多、自费药品耗材多），真正“一病人为中心”，切实提高医疗服务水平，提升医疗服务品质，建人民群众“满意医院”。

二、具体措施

（一）全面推进预约诊疗服务

1、全面开展预约诊疗。             2、拓展自助挂号、自助缴费服务方式。

3、建立健全预约诊疗管理制度       4、进一步优化检查预约服务

（二）大力提升窗口服务效率

1、保持门诊大厅整洁、舒适的就医环境。

2、完善门诊各类窗口LED叫号系统的安装和使用

3、合理增设挂号、收费等各类服务窗口。

4、加强窗口工作人员的培训学习，增强窗口流动导医，实行全程导医服务。

5、合理安排下午门诊，坚持周末无假日门诊。

6、采取多种形式，大力提高各辅助检查接检和候检的服务效率，提高检查报告的效率，常规结果不超过30分钟，急诊随查随出结果。

（三）优化诊疗服务流程

（四）减轻患者费用负担

（五）着力提升医疗质量

1、升级完善医院决策支持系统。

2、建立全院“大质量”管理观。

3、按照各科床位数，合理配置“床位”。

4、总结好、坚持好“三甲”复评工作成果，并持续改进。

5、加强技术创新，提升医疗技术水平。

（六）创造舒适就医环境

1、启动儿科楼和全科医生培训基地建设，不断完善院区基础建设。

2、继续加强医院环境建设。

3、强化病房管理，适时试行护理员制度。

4、加强特种设备的安全管理。

5、进一步加强标识标牌的管理。

（七）提供优质延伸服务

（八）加强医学人文关怀

1、全力打造医院人性化服务功能和环境。

2、建立专门的部门处理医患纠纷。

3、制订《医院2014年优质护理服务工作方案》。

4、按照医院“服务百姓健康行动方案”。

5、组建舆情监控队伍。

6、健全医疗纠纷防范与处置制度。

7、严格禁止门诊各诊室带熟人插队看病、检查，病房“关系床”等。

三、工作要求

1、加强领导，组建机构。

2、建章立制，实施问责。