情系双心打造医患双满意——自贡市第一人民医院接受国家高端智库重点课题调

情系双心打造医患双满意——自贡市第一人民医院接受国家高端智库重点课题调

发布时间：2020-09-04 来源：何平作者：点击数： 0 次

8月29日下午，国家高端智库重点课题《社会心理建设与国家治理现代化》调研组来到自贡市第一人民医院职工心灵驿站，对医院职工心灵驿站工作情况进行调研。自贡市委政法委专职委员刘礼东，自贡市卫健委副主任程文静，自贡市总工会副主席陈蔓玲，自贡市第一人民医院党委副书记、纪委书记、工会主席李华陪同。

李华对医院职工心灵驿站建设、医院如何从心身关爱角度为员工减压以及职工文化建设等方面的工作进行了介绍。

该院心身医学科副主任黄维亮，医患关系科科长、医务科副科长康芨对医院开展阳光医院建设、巴林特小组活动以及正念减压等开展情况进行了汇报。

医院在职工心身关爱方面做了大量工作，2019年被自贡市总工会授予“自贡市职工心灵驿站称号”，今年被“省总工会授予四川省职工心灵驿站称号”。

心身健康是全民健康的需求，医务人员在执业过程中面临着诸多压力，这是影响患者服务效果的因素之一，良好的医患关系是确保医疗行为有效实施的保证，也是提升病员满意度、员工幸福感的重要条件。医院工会以关爱员工，服务病人为重点，如何为员工减压，让他们用爱心换取患者的安心，是医院工会坚持不懈努力的方向,“给员工幸福，让患者满意”成为医院工会工作的目标。

为更好地缓解医务人员心理压力，减少或避免不必要的心理应激事件的发生，为医务人员和患者掌握更多应对压力的方法和技巧，从而营造更和谐的医疗环境，确保医疗安全，工会同各部门通力协作，通过多途径、广范围地开展各类活动：在全市率先启动“阳光医院”项目建设；引进巴林特小组活动；建成员工专属的心灵栖息地——职工心灵驿站；开展多形式心理健康讲座;开展各类心理知识培训活动；开展正念减压系列活动等，从心身关爱角度改进服务，提升员工幸福感及患者就医感受。

通过为员工减压，增强员工职业胜任能力，员工精神面貌得到极大改观，员工以饱满的热情为患者提供更高品质服务，努力构建和谐医患关系，改善患者就医体验，基本达到预期目的,各科室均收到众多锦旗、鲜花和感谢信。阳光医院项目获得社会各界肯定，医院被中国阳光医院联盟成员单位授牌；在改善医疗服务典型经验交流推广及改善医疗服务活动全国擂台赛中，荣获医院、集体和个人三个奖项,从心身关爱角度改进服务,打造医患双满意是成功的实践。

下一步医院将积极探索心理健康工作新方式、新做法和新渠道，重点关注有需求意愿的、有问题或潜在问题的科室团队和职工，主动维护职工心理健康，及时掌握职工群体的心理态势，帮助职工疏导和缓解压力，营造和谐良好健康向上的医院氛围,同时为更多的受众服务，让更多的群众得到更好的心理疏导、心理治疗，达到心身健康的目的。

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